Política de reembolso

¡Gracias por su apoyo!  

Cada pieza se crea con cuidado e intención, y nos esforzamos por mostrarte cada detalle mediante fotos, videos y descripciones. Nuestro trabajo se realiza en lotes pequeños y es único. Hemos establecido la siguiente política de devoluciones para proteger la integridad de nuestra tienda y el tiempo dedicado a la creación de cada artículo. 
Política de devoluciones y reembolsos
Debido a la fabricación artesanal de nuestra cerámica, todas las ventas son definitivas. No aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, error del comprador o insatisfacción con el tamaño, el color o la textura. Lea atentamente todas las descripciones y, si tiene alguna pregunta, contáctenos a nuestro correo electrónico tresmanosceramica@gmail.com antes de comprar. ¡Con gusto le ayudaremos a decidir si es lo que busca!

Pedidos dañados o incorrectos:

Si su artículo llega dañado o incorrecto, por favor, contáctenos dentro de los 3 días posteriores a la entrega a tresmanosceramica@gmail.com con la siguiente información:
  • Una foto nítida del artículo
  • Una foto de la caja exterior y los materiales de embalaje (si es posible)
  • Su número de pedido
Dado que cada pieza es única, las resoluciones se gestionan caso por caso, pero nuestro objetivo siempre es solucionar el problema. Dependiendo de la disponibilidad y la situación, podríamos ofrecerle un reemplazo o un crédito. Por favor, no deseche el artículo ni el embalaje hasta que hayamos revisado su mensaje; podríamos solicitarle la devolución del artículo antes de procesar la reclamación.


Notas generales:

  • No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
  • No se aceptarán solicitudes de devolución sin autorización previa.

¡Estamos aquí para ayudarle!

Somos un estudio pequeño y cada pedido es muy importante para nosotros. Si bien no aceptamos devoluciones, nos comprometemos a garantizar que tu experiencia sea positiva. Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o necesitas ayuda con cualquier cosa, escríbenos a tresmanosceramica@gmail.com. Gracias por apoyar nuestra artesanía y ayudar a mantener vivo el arte hecho a mano <3